ການປະທ້ວງສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າລູກຄ້າບໍ່ອອກຈາກການສະເຫນີຂອງທ່ານ. ແຕ່ມັນຍັງເວົ້າກ່ຽວກັບການມີຈໍານວນຫລາຍຄໍາຖາມຈາກຜູ້ຊື້ທີ່ມີທ່າແຮງ. ສ່ວນຫຼາຍແມ່ນນີ້ແມ່ນຍ້ອນການກະກຽມທີ່ອ່ອນແອສໍາລັບການຂາຍ. ແຕ່ການຕໍ່ສູ້ກັບການປະທ້ວງແມ່ນເປັນໄປໄດ້ຖ້າທ່ານຮູ້ເຕັກນິກພື້ນຖານຂອງມັນ.
ເຕັກນິກການເຮັດວຽກກັບການປະທ້ວງ - ຕົວຢ່າງ
ພວກເຮົາຖືກນໍາໃຊ້ກັບຄວາມຈິງທີ່ວ່າຖ້າຄົນເວົ້າກ່ຽວກັບຄວາມບໍ່ເຫັນດີກັບຄໍາເວົ້າໃດໆ, ມັນຫມາຍຄວາມວ່າລາວກໍ່ມີທັດສະນະທີ່ແຕກຕ່າງກັນແລະມັນຈະບໍ່ງ່າຍທີ່ຈະໃຫ້ລາວຮູ້. ໃນເວລາທີ່ມັນມາກັບການປະທ້ວງໃນການຂາຍ, ສະຖານະການແມ່ນແຕກຕ່າງກັນບາງຢ່າງ. ລູກຄ້າສາມາດເວົ້າໄດ້ວ່າບໍ່ແມ່ນບໍ່ແມ່ນຍ້ອນວ່າລາວບໍ່ໄດ້ຕົກລົງເຫັນດີກັບຄວາມຄິດເຫັນຂອງຜູ້ຂາຍ, ແຕ່ຍ້ອນວ່າລາວຂາດຂໍ້ມູນ, ມີຄວາມສົງໄສບາງຢ່າງ, ແລະອື່ນໆ. ນອກຈາກນີ້, ຄົນສ່ວນຫຼາຍເອີ້ນວ່າເຫດຜົນສໍາລັບການປະຕິເສດຄວາມຫ້າວຫັນທີ່ແຕກຕ່າງກັນທັງຫມົດທີ່ເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາປະຕິເສດທີ່ຈະຊື້, ການປະທ້ວງດັ່ງກ່າວຖືກເອີ້ນວ່າບໍ່ຖືກຕ້ອງ. ຍັງມີຄວາມຈິງ, ສະແດງອອກແລະເຊື່ອງໄວ້ຂອງການປະຕິເສດ. ການສົມທົບການປະເພດເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນວ່າເມື່ອລູກຄ້າເວົ້າເຖິງພວກມັນ, ພວກເຂົາກາຍເປັນເຄື່ອງມືຂອງທ່ານ. ດັ່ງນັ້ນ, ຂັ້ນຕອນທໍາອິດໃນການຕໍ່ຕ້ານການປະທ້ວງຄວນຈະພະຍາຍາມຮຽນຮູ້ຫຼາຍເທົ່າທີ່ເປັນໄປໄດ້ກ່ຽວກັບເຫດຜົນທີ່ແທ້ຈິງທັງຫມົດສໍາລັບການປະຕິເສດ.
ຂັ້ນຕອນທີສອງໃນການຫຼີກລ້ຽງການປະຕິເສດແມ່ນຈະລົບລ້າງເຫດຜົນທັງຫມົດທີ່ວ່າລູກຄ້າມີຄວາມກັງວົນ. ນີ້ສາມາດເຮັດໄດ້ໃນທາງທີ່ແຕກຕ່າງກັນ. ໃຫ້ເບິ່ງຕົວຢ່າງຂອງວິທີພື້ນຖານທີ່ເຮັດວຽກກັບການປະທ້ວງ.
1. ເຕັກນິກການປະຕິຮູບ. ພາສາລັດເຊຍແມ່ນ polysemantic, ແລະດັ່ງນັ້ນຈິ່ງມັກ interlocutors ພາຍໃຕ້ປະໂຫຍກດຽວກັນເຂົ້າໃຈສິ່ງທີ່ແຕກຕ່າງກັນຫມົດ. ເພື່ອຫຼີກເວັ້ນການນີ້, ທ່ານພຽງແຕ່ຕ້ອງການ reformulate ຄໍາສັບຂອງຜູ້ຊື້ໄດ້.
- ລູກຄ້າ (C). ການຜະລິດຂອງພວກເຮົາແມ່ນສະແດງໂດຍເຕັກໂນໂລຢີທີ່ສັບສົນ, ຖ້າພວກເຮົາຍອມຮັບການສະເຫນີຂອງທ່ານ, ພວກເຮົາຈະຕ້ອງໄດ້ຝຶກອົບຮົມພະນັກງານ, ຊຶ່ງມີຄວາມກ່ຽວຂ້ອງກັບຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທີ່ສໍາຄັນ.
- ຜູ້ຂາຍ (P). ແມ່ນແລ້ວ, ຂະບວນການທີ່ສັບສົນຂອງທ່ານແລະຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທີ່ສໍາຄັນຂອງການປ່ຽນແປງຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີວິທີການລະມັດລະວັງທີ່ສຸດກັບການນໍາເທກໂນໂລຍີໃຫມ່. ມັນແມ່ນສໍາລັບເຫດຜົນທີ່ບໍລິສັດຂອງພວກເຮົາໄດ້ສຶກສາຢ່າງລະອຽດກ່ຽວກັບກິດຈະກໍາຂອງລູກຄ້າກ່ອນການປະຕິບັດເພື່ອໃຫ້ຄວາມສ່ຽງຕໍ່ການປ່ຽນແປງໄດ້ຫຼຸດຫນ້ອຍລົງ.
ສໍາລັບການອະທິບາຍ, ທ່ານສາມາດໃຊ້ຄໍາຕອບຄໍາຖາມ, ແກ້ໄຂບັນຫາຂອງລູກຄ້າ.
- K. ຈະເປັນແນວໃດຈະເກີດຂຶ້ນເມື່ອລົດຂອງທ່ານຖືກທໍາລາຍໃນເຂດຍາກທີ່ຈະເຂົ້າເຖິງ? ແມ່ນຫຍັງກັບການສ້ອມແປງ?
- P ທ່ານຕ້ອງການຮູ້ວິທີທີ່ພວກເຮົາຈະປະຕິບັດການສ້ອມແປງຂອງເຄື່ອງຈັກຂອງພວກເຮົາຖ້າພວກເຂົາທໍາລາຍຢູ່ໃນເວັບໄຊທ໌?
2. ວິທີການສົມມຸດຕິຖານ. ການຕ້ອນຮັບແມ່ນອີງໃສ່ການສົມມຸດວ່າບັນຫາທີ່ປ້ອງກັນລູກຄ້າຈາກການສັ່ງຊື້ຈະຖືກຍົກເລີກ. ຜູ້ຊື້ແມ່ນພ້ອມທີ່ຈະຊື້ແລ້ວບໍ? ວິທີການເອົາຊະນະການປະທ້ວງເຫຼົ່ານີ້ຈະເປີດເຜີຍຄວາມຢາກທີ່ແທ້ຈິງສໍາລັບການປະຕິເສດ.
- K. ພວກເຮົາບໍ່ມີວິທີຊື້ອຸປະກອນຂອງທ່ານ.
- P ແລະຖ້າພວກເຮົາໄດ້ແກ້ໄຂບັນຫາການຊໍາລະເງິນ (ການຊໍາລະເງິນ, ການປ່ອຍສິນເຊື່ອ) ແລະທ່ານຈະມີເງິນ, ການຊື້ຈະເກີດຂຶ້ນບໍ?
- K. ຂ້າພະເຈົ້າບໍ່ແນ່ໃຈວ່າ, ຂ້າພະເຈົ້າບໍ່ມີບ່ອນໃດທີ່ຈະເອົາອຸປະກອນເກົ່າ.
3. ເຕັກນິກຂອງ "ສິ່ງອື່ນ?". ວິທີນີ້ຍັງອະນຸຍາດໃຫ້ທ່ານຊອກຫາເຫດຜົນທີ່ແທ້ຈິງສໍາລັບການປະຕິເສດ, ແລະຍັງອະນຸຍາດໃຫ້ຜູ້ຂາຍທີ່ຈະເລືອກເອົາການປະທ້ວງທີ່ຈະເລີ່ມຕົ້ນ.
- P ພວກເຮົາສາມາດເລືອກເອົາໂຄງການເງິນທີ່ຈະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານສາມາດເອົາຄືນອຸປະກອນເກົ່າຂອງທ່ານໄດ້.
- K Yes, ແລະຂ້າພະເຈົ້າຍັງຕ້ອງໄດ້ສ້ອມແປງຮ້ານ, ມັນເປັນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່!
- ມີເຫດຜົນອື່ນໆບໍ?
- K. ແນ່ນອນ, ຂ້າພະເຈົ້າຍັງຕ້ອງໄດ້ຝຶກອົບຮົມພະນັກງານທັງຫມົດ.
- ນີ້ແມ່ນອຸປະສັກທັງຫມົດຫຼືມີຫຍັງອີກແດ່?
4. ວິທີ ການຂອງການລ່ວງລະເມີດ. ເຕັກນິກນີ້ແມ່ນອີງໃສ່ຄວາມເຊື່ອທີ່ບໍ່ມີເງື່ອນໄຂໃນການປະຕິເສດທັງຫມົດຂອງລູກຄ້າ. ວິທີການແມ່ນອັນຕະລາຍ, ມັນສາມາດສ້າງລູກຄ້າທີ່ລາວເວົ້າກັບນັກວາງແຜນ. ແຕ່ວິທີນີ້ແມ່ນສົມບູນເມື່ອທ່ານຕ້ອງການຊື້ເວລາ.
- K. ພວກເຮົາບໍ່ສາມາດຈັດວາງຜະລິດຕະພັນຂອງທ່ານໄດ້, ພວກເຮົາບໍ່ມີພື້ນທີ່ໃນຊັ້ນວາງ.
- P. ຂ້າພະເຈົ້າຮູ້ວ່າທ່ານເຮັດວຽກກັບຜູ້ສະຫນອງຈໍານວນຫຼາຍ. ພວກເຮົາສາມາດລວບລວມແຜນການວາງແຜນສໍາລັບທ່ານເພື່ອໃຊ້ພື້ນທີ່ທີ່ມີປະສິດທິພາບທີ່ສຸດເທົ່າທີ່ເປັນໄປໄດ້.
- K Yes, ແຕ່ພວກເຮົາມີພຽງແຕ່ຫນຶ່ງຄົນທີ່ບໍ່ມີເວລາທີ່ຈະຍົກເລີກສິນຄ້າທັງຫມົດ, ຖ້າພວກເຮົາຮ່ວມມືກັບທ່ານ.
- P ພວກເຮົາສາມາດເອົາໃຈໃສ່ໃນລົດຂອງພະນັກງານຜູ້ທີ່ຈະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານມີການຂຸດຂົ້ນ.
5. ວິທີ ການຂອງຄວາມຈິງໃຈ. ມັນແມ່ນການອຸທອນຂອງລູກຄ້າທີ່ຊື່ສັດໃນການຕອບສະຫນອງຕໍ່ຄວາມເປີດກວ້າງຂອງຜູ້ຂາຍ.
- K. ຂ້າພະເຈົ້າຕ້ອງຄິດກ່ຽວກັບມັນ, ແຕ່ຂ້າພະເຈົ້າສົງໃສວ່າຄໍາແນະນໍານີ້ແມ່ນດີທີ່ສຸດ.
- P ຂ້າພະເຈົ້າຈະມີຄວາມຊື່ສັດກັບທ່ານ, ກົດລະບຽບພາຍໃນອະນຸຍາດໃຫ້ຂ້າພະເຈົ້າເພື່ອເຮັດໃຫ້ການຫຼຸດລົງພຽງແຕ່ 2%, ແຕ່ໃນກໍລະນີພິເສດທີ່ຂ້າພະເຈົ້າສາມາດເພີ່ມສູງເຖິງ 5%. ຂ້ອຍຈະບໍ່ໄດ້ຮັບອະນຸຍາດໃຫ້ເຮັດຫຼາຍກວ່ານີ້. ທ່ານເຂົ້າໃຈ, ຂໍ້ມູນນີ້ຖືກປິດ, ແຕ່ຂ້ອຍບໍ່ຕ້ອງການທີ່ຈະຊ່ອນສິ່ງໃດຈາກທ່ານ, ດັ່ງນັ້ນຖ້າມີຄໍາຖາມໃດໆ, ໃຫ້ຖາມ.
6. ວິທີການແກ້ໄຂໃນທາງບວກ. ຖ້າທ່ານໄດ້ຮ່ວມມືກັບລູກຄ້າແລ້ວ, ພະຍາຍາມຈື່ຈໍາຊ່ວງເວລາທີ່ລາວສາມາດມີຄວາມສຸກໃນອະດີດ - ຂໍຂອບໃຈ, ລາງວັນ, ສ່ວນຫຼຸດ. ແລະເພື່ອຕ້ານການປະທ້ວງ, ພະຍາຍາມທີ່ຈະຍ້າຍຄວາມຄິດຂອງຕົນໃຫ້ກັບຄວາມຊົງຈໍາຂອງຊ່ວງເວລາທີ່ຫນ້າພໍໃຈຂອງການເຮັດວຽກກັບບໍລິສັດ.
- P. ທ່ານໄດ້ຮັບປະໂຫຍດຈາກເງິນໂບນັດຂອງພວກເຮົາແນວໃດ?
- K. ແມ່ນແລ້ວ, ທ່ານຮູ້, ພວກເຂົາເຈົ້າໄດ້ຊ່ວຍຫຼາຍ, ມັນຈະມີຫຼາຍໂຄງການດັ່ງກ່າວ.
- P Imagine, ພວກເຮົາກໍາລັງພັດທະນາລະບົບການຊຸກຍູ້ໃຫ້ລູກຄ້າເປັນປົກກະຕິ, ແລະຂ້າພະເຈົ້າຢາກຮູ້ສິ່ງທີ່ຫນ້າສົນໃຈສໍາລັບທ່ານ.
- K Yes, ການຮ່ວມມືກັບທ່ານກໍ່ຈະນໍາຄວາມຮູ້ສຶກໃນທາງບວກ.
ທ່ານສາມາດນໍາໃຊ້ເຕັກນິກແບບຍ້ອນກັບນີ້ - ເຕືອນໃຫ້ລູກຄ້າກ່ຽວກັບການຮ່ວມມືບໍ່ດີກັບຄູ່ແຂ່ງຂອງທ່ານ. ການນໍາໃຊ້ແບບຄົງທີ່ຂອງເຕັກນິກເຫຼົ່ານີ້ຈະຊ່ວຍໃຫ້ຄວາມສອດຄ່ອງໃນໃຈຂອງລູກຄ້າທີ່ເປັນຕົວແບບທີ່ເຮັດວຽກກັບທ່ານພຽງແຕ່ເຮັດໃຫ້ລາວມີຄວາມສຸກ.
7. ເຕັກນິກການວິເຄາະ pseudo-analysis. ຂຽນລົງໃນເຈ້ຍຂໍ້ດີແລະຂໍ້ເສຍຂອງການສະເຫນີຂອງທ່ານ. ດຶງເອົາບັນດາຂໍ້ບົກພ່ອງຕ່າງໆ, ແຕ່ສົ່ງຜົນປະໂຫຍດ - ທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງມີລາຄາຂອງຕົນເອງ. ມີ trick ແມ່ນ - ມັນເປັນສິ່ງຈໍາເປັນທີ່ຈະຫຼີກລ້ຽງຂໍ້ບົກພ່ອງທີ່ບໍ່ສໍາຄັນແລະຂໍ້ໄດ້ປຽບທີ່ສໍາຄັນ. ເຮັດສິ່ງນີ້ຈົນກວ່າຜູ້ຊື້ເຫັນດີຫຼືປະຕິເສດ. ວິທີການນີ້ຈະຊ່ວຍລູກຄ້າໃຫ້ເລືອກເອົາລະຫວ່າງຄຸນຄ່າແລະລາຄາ.
- K. ສໍາລັບຂ້ອຍມັນແພງຫລາຍ, ໃນຕະຫຼາດທ່ານສາມາດຫາຄອມພິວເຕີລາຄາຖືກກວ່າ.
- P ແນ່ນອນ, ໃດກໍ່ຕາມສິນຄ້າທີ່ທ່ານໃຊ້, ມີສະເຫມີຜູ້ທີ່ຈະສະເຫນີລາຄາທີ່ຕໍ່າກວ່າ. ໃຫ້ເບິ່ງສິ່ງທີ່ພວກເຮົາສາມາດເຮັດໄດ້ສໍາລັບທ່ານ. ທີ່ນີ້, ທ່ານສາມາດທົດແທນບັດວີດີໂອທີ່ມີເກມຢູ່ໃນປະກະຕິ, ຫຼຸດຜ່ອນຈໍານວນເງິນຂອງ RAM ແລະເອົາຫນຶ່ງຮາດໄດ.
- K. ແຕ່ເປັນຫຍັງຂ້າພະເຈົ້າຄວນຈະມີຄອມພິວເຕີ້ດັ່ງກ່າວ? ແລະຖ້າທ່ານອອກຈາກ RAM ຂອງທ່ານ, ລາຄາຈະເປັນແນວໃດ?
8. ເຕັກນິກຂອງ "ຂໍ້ເສຍໃນຜົນປະໂຫຍດ." ຮຽນຮູ້ເພື່ອໃຫ້ລູກຄ້າຮູ້ວ່າ,
ບໍ່ແມ່ນທຸກຄົນກໍ່ປັບປຸງ, ໃນກໍລະນີນີ້, ລ່ວງຫນ້າ, ກະກຽມແບບຕົວເອງສໍາລັບຄໍາຕອບທີ່ຖືກໂຕ້ຕອບ. ສ້າງປື້ມຄູ່ມືຂອງທ່ານເອງ, ໂດຍປະກະຕິຈະເຮັດໃຫ້ມັນເຕັມໄປເລື້ອຍໆ, ບໍ່ແມ່ນຄວາມຫມາຍດຽວຂອງຜູ້ຊື້ຈະບໍ່ສາມາດເຮັດໃຫ້ທ່ານເສຍຊີວິດໄດ້.