ຄວາມສັດຊື່ - ວິທີທີ່ຈະເພີ່ມຄວາມສັດຊື່ຕໍ່ລູກຄ້າ

ທຸລະກິດໃຫມ່ປະເຊີນກັບສິ່ງທ້າທາຍຫຼາຍຢ່າງ:

1. ດຶງດູດລູກຄ້າໃຫມ່. ມັນເປັນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທີ່ສຸດແລະສະລັບສັບຊ້ອນທີ່ສຸດ.
2. ອົງການບໍລິການ. ວຽກງານນີ້ກວມເອົາຂະບວນການດ້ານວິຊາການໃນການຂາຍສິນຄ້າຫຼືການສະຫນອງການບໍລິການແລະມັນຂຶ້ນຢູ່ກັບວ່າຜູ້ບໍລິໂພກຈະກັບຄືນຫາບໍລິສັດຫຼືບໍ່.
3. ຄວາມສັດຊື່ຂອງລູກຄ້າ. ຄວາມສໍາເລັດແລະການພັດທະນາຂອງບໍລິສັດໂດຍກົງແມ່ນຂຶ້ນກັບຈໍານວນຄົນທີ່ກັບຄືນມາສໍາລັບສິນຄ້າຫຼືບໍລິການ.

ຄວາມສັດຊື່ແມ່ນຫຍັງ?

ຖ້າທ່ານມີສະຖິຕິກ່ຽວກັບການ ເລີ່ມຕົ້ນ , ມັນຈະແຈ້ງວ່າ 80% ຂອງທຸລະກິດໄດ້ປິດໃນປີທໍາອິດ. ແນ່ນອນ, ພວກເຂົາພຽງແຕ່ບໍ່ໄດ້ຈັດການເພື່ອເຮັດໃຫ້ຜູ້ບໍລິໂພກຂອງພວກເຂົາມີຄວາມຈົງໃຈ. ລູກຄ້າທີ່ພໍໃຈກັບຄືນມາຊື້ເຄື່ອງອີກເທື່ອຫນຶ່ງແລະອີກເທື່ອຫນຶ່ງແລະກາຍເປັນ "ທະນາຍຄວາມ" ຂອງສິນຄ້າ. ໃຫ້ເບິ່ງຄວາມພັກດີທີ່ຫມາຍຄວາມວ່າແນວໃດ. ຄວາມສັດຊື່ແມ່ນ:

• ທັດສະນະຄະຕິຂອງລູກຄ້າຕໍ່ສິນຄ້າຫຼືອົງກອນ;
• ຄວາມຫມັ້ນໃຈທາງດ້ານຄວາມຫມັ້ນໃຈ
• ຄວາມໄວ້ວາງໃຈທີ່ສົມບູນ, ບໍ່ວ່າຈະເປັນເງື່ອນໄຂທີ່ດີທີ່ສຸດສໍາລັບຜູ້ແຂ່ງຂັນ;
• ສາຍພົວພັນໄລຍະຍາວ.

ຄວາມສັດຊື່ໃນການຕະຫຼາດ

ການຕະຫຼາດຂອງບໍລິສັດໃດຫນຶ່ງຄວນໄດ້ຮັບການສຸມສ່ວນໃຫຍ່ໃນການເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າຖາວອນເພາະວ່າຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຂອງຜູ້ບໍລິໂພກແມ່ນ 5-10 ເທື່ອຫນ້ອຍກ່ວາການດຶງດູດຄົນໃຫມ່. ຖ້າຜະລິດຕະພັນຫລືບໍລິການມີລາຄາທີ່ດຶງດູດ, ຄຸນນະພາບທີ່ດີ, ຂະບວນການຂາຍເຮັດວຽກຄືໂມງ, ຫຼັງຈາກນັ້ນທຸລະກິດດັ່ງກ່າວຈະຂະຫຍາຍຕົວ. ດັ່ງນັ້ນ, ວຽກງານຕົ້ນຕໍຂອງນັກກາລະຕະຫຼາດແມ່ນເພື່ອບໍ່ພຽງແຕ່ດຶງດູດຜູ້ຊື້, ແຕ່ຍັງຈະຮັກສາ. ເພື່ອເຮັດສິ່ງນີ້, ໃຫ້ໃຊ້:

• ໂບນັດ
• ຂອງຂວັນ;
• ຮຸ້ນ.

ແລະຄວາມອົດທົນສາມາດທີ່ຈະ:

• ທຸລະກິດ
• ຜະລິດຕະພັນຫຼືເຄື່ອງຫມາຍການຄ້າ;
• ພະນັກງານ.

ຖ້າຫາກວ່າມີສອງອົງປະກອບຂອງຄໍາຫມັ້ນສັນຍາໃນເວລາດຽວກັນ, ຫຼັງຈາກນັ້ນນີ້ແມ່ນຄວາມສັດຊື່ສອງເທົ່າ, ເຊິ່ງເພີ່ມທະວີການຄໍາຫມັ້ນສັນຍາແລະກໍາໄລຂອງທຸລະກິດ. ນັກກາລະຕະຫຼາດທຸກຄົນຄວນພະຍາຍາມເພື່ອຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຢ່າງເຕັມທີ່ - ເມື່ອລູກຄ້າບໍ່ມັກຜະລິດຕະພັນຫຼືບໍລິການ, ແຕ່ພະນັກງານແລະທຸລະກິດທັງຫມົດ.

ຄວາມພັກດີຂອງລູກຄ້າແມ່ນຫຍັງ?

ອິນເຕີເນັດໄດ້ເພີ່ມຂຶ້ນຫລາຍສິບເທື່ອໃນເວລາສິບເທົ່າ - ສິນຄ້າທີ່ສາມາດບັນລຸໄດ້ຢ່າງງ່າຍດາຍໃນທຸກເມືອງຂອງປະເທດ. ດັ່ງນັ້ນ, ໃນການສູ້ກັນສໍາລັບຜູ້ບໍລິໂພກ, ບໍລິສັດພັດທະນາໂຄງການຄວາມສັດຊື່ຕໍ່ທັງຫມົດ. ຄວາມສັດຊື່ຕໍ່ບໍລິສັດແມ່ນຫຍັງ? ນີ້ແມ່ນທັດສະນະຄະຕິທາງບວກຂອງຜູ້ຊື້ກັບບໍລິສັດ, ອີງຕາມການຕິດຄວາມຮູ້ສຶກ. ລູກຄ້າທີ່ບໍລິສັດມີຄວາມເຊື່ອໃຈເລືອກບໍລິສັດ, ເຖິງແມ່ນວ່າ:

• ສິນຄ້າມີລາຄາແພງກວ່າ;
• ຄ່າຂົນສົ່ງຫຼາຍກວ່າ;
• ຕ້ອງລໍຮັບສິນຄ້າ.

ເພີ່ມຄວາມສັດຊື່ຂອງລູກຄ້າ

ມີຫລາຍວິທີໃນການເພີ່ມຄວາມມຸ່ງຫມັ້ນຂອງລູກຄ້າໃຫ້ແກ່ບໍລິສັດ. ແຕ່ຖ້າຫາກວ່າພວກເຮົາເລືອກເອົາຄົນຕົ້ນຕໍແລ້ວ, ປັດໃຈດັ່ງຕໍ່ໄປນີ້ມີອິດທິພົນຕໍ່ການເພີ່ມຄວາມສັດຊື່ຂອງລູກຄ້າ:

• ຄຸນະພາບຂອງສິນຄ້າຫຼືບໍລິການ;
• ຄວາມໄວຂອງການສື່ສານ (ວິທີການໂທຄືນໄວຫຼັງຈາກທີ່ອອກໃບຄໍາຮ້ອງ, ວິທີການສົ່ງສິນຄ້າຢ່າງໄວວາ);
• ວິທີການແລະວິທີການຢ່າງວ່ອງໄວບັນຫາໄດ້ຮັບການແກ້ໄຂທີ່ເກີດຂື້ນ;
• ຄໍາແນະນໍາຂອງຊ່ຽວຊານ;
• ບໍລິການທີ່ດີເລີດກວ່າຄວາມຄາດຫວັງ (ມັນອາດຈະເປັນ smile, ຂອງຂວັນທີ່ບໍ່ໄດ້ຄາດຫວັງ, ຄໍາແນະນໍາດ້ານວິຊາຊີບໃນການແກ້ໄຂບັນຫາທີ່ບໍ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບຜະລິດຕະພັນຫຼືບໍລິການ).

ປະເພດຄວາມພັກດີຂອງລູກຄ້າ

ຄວາມສັດຊື່ຂອງຜູ້ຊື້ຖືກແບ່ງອອກເປັນ:

1. Behavioral ປະເພດຂອງການພົວພັນນີ້ແມ່ນແຕກຕ່າງກັນໂດຍການຂາດການ ຕິດອາລົມ , ເຊັ່ນ: ການຊື້ແມ່ນດໍາເນີນຢູ່ພາຍໃຕ້ອິດທິພົນຂອງການໂຄສະນາຫຼື "ລາຄາລົດຊາດ". ສໍາລັບການປະເມີນຜົນ, ຕົວຊີ້ວັດເຊັ່ນ:
   • ຂະຫນາດກວດສອບເສລີ່ຍ;
   • ການຊື້ຊ້ໍາ.
2. ພິຈາລະນາ . ມັນກ່ຽວຂ້ອງໂດຍກົງກັບອົງປະກອບທາງດ້ານຈິດໃຈ. ຕົວຊີ້ວັດນີ້ສະທ້ອນໃຫ້ເຫັນຄວາມຕ້ອງການຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ, ຄວາມຄິດເຫັນຂອງພວກເຂົາ. ຜູ້ຊື້ແມ່ນມີສ່ວນຮ່ວມໃນນາມຂອງແບແລະເຮັດໃຫ້ການຊື້ຢູ່ສະເຫມີ.
3. Integrated ຕົວຊີ້ວັດຂອງຄວາມສັດຊື່ລວມປະສົມປະສານກັບພຶດຕິກໍາແລະຮັບຮູ້ແລະສະທ້ອນໃຫ້ເຫັນເຖິງທັດສະນະຂອງຜູ້ບໍລິໂພກໃນການສະເຫນີຂອງບໍລິສັດ.

ການເພີ່ມຄວາມສັດຊື່ບໍ່ແມ່ນຄວາມຊັດເຈນ, ແຕ່ວ່າວຽກງານຕົ້ນຕໍຂອງທຸລະກິດໃດກໍ່ຕາມຖ້າມັນຕ້ອງການຢູ່ລອດແລະມີຄວາມສຸກ. ການແກ້ໄຂຂອງມັນຄວນໄດ້ຮັບການດຶງດູດຊັບພະຍາກອນມະນຸດແລະທາງດ້ານການເງິນທີ່ສໍາຄັນຂອງບໍລິສັດໃດຫນຶ່ງ. ນັກກາລະຕະຫຼາດລັດເຊຍມັກຈະພະຍາຍາມດຶງດູດເອົາຜູ້ຊື້ທີ່ມີສ່ວນລົດໃຫຍ່ແທນທີ່ຈະປະຕິບັດໂຄງການຕິດຕາມທີ່ເປັນຄວາມຄິດ.